屡遭投诉，街电消费者、商家“两头吃”？

2020-05-11 17:17

屡遭投诉，消费者、商家“两头吃”？街电：不存在这些情况

近日，《商业观察》注意到，有消费者反映在使用共享充电宝——街电时，出现归还后仍然计费、充电宝出现质量问题、累计扣费无封顶等情况。

《商业观察》在梳理时发现，这些问题并非近一段时间才出现，自2019年3月至今，街电频繁出现用户按时归还充电宝后被超额扣费的情况。有消费者对此质疑：如果是技术问题，一年多的时间应该足够街电对此进行修复。而频繁出现问题却置之不理，恐怕就不是单纯的技术问题了。

屡遭投诉，消费者、商家“两头吃”？街电：不存在这些情况

对此，街电对《商业观察》表示，出现上述情况原因是消费者“归还失败”造成的，包括用户将电池插反或放置不到位、店家网络信号不佳以及归还错误。除了消费者反映的疑似“乱扣费”问题，《商业观察》还发现，对于合作商家，街电似乎也不“客气”。在互联网各个投诉平台上，都有合作商家反映街电不给商家提现的问题，有商家已经发起集体投诉。

屡遭投诉，消费者、商家“两头吃”？街电：不存在这些情况

对此，街电对《商业观察》表示，不存在商家无法提现的问题，出现上述问题的可能原因有商家填写的账户信息存在有问题、账户金额不够最低提现金额或未在约定时间内提现等因素造成。而北京朝阳区一位曾与街电合作的商家告诉《商业观察》，街电还曾在完全未告知商家的情况下，私自更改之前协商确定的每小时单价。另外，有消费者还发现，同一个地区，使用不同商家的街电，还出现收费不同的情况。 “街电的充电宝，有的地方是前五分钟免费，而且是两块一个小时，有的地方是前十分钟免费，一块钱一个小时。”有消费者在查看计费规则时才知道，“街电连锁盒子”放在商家店里后，是商家设置的收费标准。

屡遭投诉，消费者、商家“两头吃”？街电：不存在这些情况

资料显示，街电科技2015年11月成立于深圳，Jouz HK持有其100％股权，Jouz HK为安克创新实控人阳萌控制的企业。 2016年12月，安克创新从实控人阳萌手里接过了街电科技100％股权。2017 年 5 月，聚美优品控制全资子公司天津顺事通达科技有限公司对街电科技进行增资，安克创新对街电科技的直接持股比例由 46％降为18．4％，安克创新丧失街电控制权。 2019年12月4日，街电科技再度发生增资，街电科技CEO万里持股99％的南平延平汇聚企业管理合伙企业成为新增股东。至此，聚美优品的持股比例有所稀释，但仍高达近85％。艾瑞咨询今年3月发布的《2020年中国共享充电宝行业研究报告》显示，2019年TOP4（即“三电一兽”）的毛利率可达24．9％，行业近2至3年将仍然处于高速增长且稳定盈利的阶段。